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            D8彩票网址:河南的一名学生提前等待停下火车错过火车官方回应

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            河南邓州学生反映提前一小时候车不让进站错过火车,官方回复

            澎湃记者钟浩浩

            近日,来自河南省邓州市的一位网友报道说,他提前一小时到达登州火车站,但未被允许进入车站,最终错过了火车。

            邓州市政府对邓州市政府监察局的回应证实了网民反映的一些问题。事件的原因包括“铁路安全升级,乘客进入车站的时间已经延长”,“旅客出行时间,与铁路有关在没有协调和缺乏客流的情况下有三点组织和与安全检查部门的沟通。

            这位网友在人民日报网上的留言板上向邓州市市长报告说是邓州市的一名学生。他应该在9月6日晚上乘坐K820列车从223,336,034到郑州。在火车离开前一小时,排队等候在登州站等候大厅。当时,工作人员说火车不准迟到车站,并保证在223,336,020点左右买票。然而,在车站工作人员说,火车已经离开车站,无法进入车站并退票,因此等待车站在223,336,039点左右。在那之后,事件没有解释。在寻求解释的过程中,工作人员的态度非常糟糕。有网友认为,登州火车站也是邓州一张漂亮的名片。员工的服务态度可以更直接地反映登州站的外部形象。建议提供登州站员工的服务态度和服务形式。整流

            澎湃新闻查询发现,K820列车是从重庆西站送到北京西站的。到达邓州的时间是22:31,出发时间是22:34,登州站的停留时间是3分钟。

            邓州市委邓州市政府监察局表示,邓州市委,市政府高度重视网民反映的问题,并指示邓州火车站认真查处。登州火车站收到一位反映问题的网友的留言后,领导高度重视,并安排工作人员调查了解此事。

            邓州市政府监察局介绍邓州市委的总体情况是:9月6日是周末,加上目前大学开学的时间,车站有大量客流。当晚22:00后,邓州站有两列火车停靠。一个是从昆明到北京的K474火车,在登州站的22:19到22:21,另一个是从重庆西到北京西的K820。第二列火车在登州站22:31和22:34开通。由于两列火车之间的间隔很短,当天约有700名乘客乘坐上述两列火车,一些乘客迟到了,导致没时间安全检查无法正常进入候车室,从而错过了火车。

            事件原因的官方分析包括三点:第一,铁路安全检查升级,乘客进入车站的时间延长。目前,全国少数民族运动会在郑州举行。铁路部门按照上级有关要求,加大了对携带行李的乘客的安全检查工作,除了严格执行“一切都要检查,每一个液体必须检查,每一个疑问除了安全措施方面,还有专人对乘客及其包裹进行全面覆盖人工检查,并且旅客延长了通过安全检查的时间。

            其次,乘客旅行“缺陷”,缺乏与相关铁路法规的协调。在过去的几天里,该站已经利用报纸,广播,网站,微博,微信等媒体积极推进安全检查和升级的相关要求,并提醒旅客留出足够的时间到达车站安检。在售票窗口,自动售票机,候车大厅等关键场所,车站已经发布了“需要提前两小时进入车站的乘客”的相关提示。然而,一些乘客仍然喜欢乘“缺陷”旅行。到达车站后,他们受到车票收集和排队的影响,无法正常进入车站。

            第三是客流组织薄弱,与安全检查部门的沟通不到位。在日常工作中,铁路安全检查由第三方“铁鹰”公司承担。对方拥有独立的安全检查程序和操作标准,并且车站乘客明确界定且相对独立。事发当晚,乘客站和安全检查站之间缺乏沟通。对大客流对乘客安全登记的影响没有预期和判断。结果,协调不紧张,导致安全性差,影响其他乘客的正常旅行。

            官方的回应表明,事件发生后,登州火车站尽力与交通调度部门进行沟通协调,使K820列车在车站延长8分钟;另一方面,它没有乘坐公共汽车。乘客耐心地解释并道歉并给予全额退款。在此期间,一些乘客情绪激动,过度兴奋,但工作人员没有任何争吵和纠纷。网民反映的净乘客没有解释此事,态度也不好,事实并非如此。

            该回复还提出了四项整改意见:一是加大宣传力度。随着国庆节的临近,铁路部门还将对9月17日进入北京的列车进行“二次安全检查”。安全检查和规范将比现在更严格,更高。除了现有的宣传渠道外,该站还将通过车站广播,地方电视台和其他运营商增加宣传和检查危险工作的频率,以确保更多的乘客了解相关规定。

            第二是改进计划措施。为响应大型客流组织,该站将加强与铁路公安和安保公司的合作,识别薄弱环节,细化和完善目标。同时,其他职位的下班人员合理调到旅客岗位开展帮助班,特别是在购票,排队,安检等方面,给予乘客指导和帮助,力争创造一个相对宽松的旅游环境。

            第三是提高服务能力。登州站是一个老站。服务硬件和软件相对落后。现有的车站建筑在大客流期间无法满足乘客的出行需求。一方面,该站将积极向上级机关申请,尽快启动车站改造计划,优化客运环境。另一方面,该站将加大对旅客的服务培训,不断提高服务技能和水平,努力使旅客更加热情有序。

            “在此,车站向没有及时坐上火车的旅客表示深深的歉意,也对网友对铁路服务工作提出的批评意见诚恳接受,更对大家对铁路行业报以的热切关注表示衷心的感谢。今后的工作中,邓州市火车站全体员工将秉承‘车票是请柬,旅客是亲人’的服务理念,用更加人性化、接地气的服务举措,让每一名旅客都能安全、有序、温馨出行。”回应称。

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